国网张掖甘州区供电公司:灯亮了空巢老人的心暖了

“王大爷,你家的线路已经检查完了,有些小隐患我们都给处理了,您可以放心用电了!”9月16日,国网张掖甘州区供电公司营销部员服务队走访辖区内空巢老人,为老人检查家中电力线路,及时消除存在的安全用电隐患,并耐心向老人们宣传安全用电知识。

此前接到客户致电自家断电的情况后,该公司抢修人员立即前往客户家中,发现是一位独居老人,家里已经好几天没有电了,影响了其正常的生活用电。员服务队随即对客户家中的用电情况进行全面检查,发现断电原因系老人家中开关老旧,出线开关在使用过程中被烧坏,成员立即为用户更换开关,短短几分钟的时间,烧坏的开关更换完毕,老人家中亮起了温暖的灯。

“太感谢你们了,下着这么大的雨还麻烦你们跑一趟,家里没电多少有点担心,尤其是到了晚上啥都看不见,很不方便,现在你们帮我处理好了,我就放心了!”老人紧紧握着抢修人员的手说道。帮助老人更换完开关后,抢修人员耐心地向老人普及了安全用电知识,并告诉老人有用电问题随时拨打24小时抢修服务电话,抢修人员会第一时间上门为其解决。

据了解,农村辖区内多数老人年事已高,家中子女常年在外工作,部分老年人就连简单的开关跳闸恢复都不会操作。了解到此情况后,该公司对该类特殊用户建立了常态化帮扶机制,根据区域划分和任务分工,公司员工主动下村上门服务,对空巢老人家中用电情况进行一个全面的把脉,义务为辖区老人提供安全用电检查服务,重点对老人家中低压线路、漏电保护器、刀闸等用电设备进行精心检查,做到排查无遗漏、隐患全消除,切实提高用电质量。其次,根据老人基本状况,紧密结合秋季用电特点,向空巢老人宣传安全用电常识,并耐心地向他们讲解家用电器、漏电保护器使用注意事项等,为空巢老人提供“保姆式”电力服务,让老人感受到供电服务的贴心与周到。

近年来,国网张掖甘州区供电公司严格落实台区经理制模式,无论是炎炎夏日还是风霜雨雪,都会将贴心、可靠的优质服务主动送到家门,用真诚的服务点亮一方光明,确保辖区内所有客户用上安全电、放心电、舒心电。(李岩荣)